金融服务的安全感，是群众最关切的民生底线安保服务。唐山丰润支行近日联合唐山士达保安公司启动安保服务升级行动，通过专题培训、工单溯源、规范重塑等举措，将银行网点安全防线与暖心服务深度融合，为客户营造“进门安心、办事放心”的金融环境。
聚焦群众反映的安保服务短板，双方召开专项整改会议，对今年以来的安保投诉案例逐一剖析，梳理出引导手势不规范、应急处置不熟练等共性问题安保服务。丰润支行针对性开展“服务意识+安全技能”双提升培训，细化客户分流、秩序维护等标准化操作流程，增设老年人专属通道指引、突发疾病急救演练等场景化课程，让保安人员从“安全卫士”升级为“服务多面手”。一位常来办理业务的市民表示：“现在保安不仅主动帮忙取号，下雨天还会提醒注意台阶，感觉特别贴心。”
“安保服务是金融民生的第一道关口，既要筑牢安全底线，更要传递城市温度安保服务。”丰润支行相关负责人表示，未来将持续完善“人防+技防+心防”服务体系，探索保安人员金融反诈宣传员、适老化服务协管员等新角色，让安全守护融入社区治理，以更智慧的安防生态护航百姓美好生活。（通讯员金国顺）